Politiques de livraison

AVERTISSEMENT:
En raison de la différence d’heure entre nos pays, parfois plus de 24h sont nécessaires avant d’obtenir une réponse, merci pour votre compréhension.
Ne vous inquiétez pas, nous répondons à tous les messages. Nous vous répondrons dès que nos bureaux seront ouverts et nous vous aiderons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais! Pour rappel le service client est ouvert du lundi au vendredi.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous sommes fiers d’offrir des services d’expédition internationale qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays du monde. Rien n’est plus important pour nous que d’offrir à nos clients un excellent service. Nous continuerons de croître pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés par USPS. Les colis expédiés de nos entrepôts européens sont expédiés par différentes sociétés de livraison.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais occasionnés par les douanes une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis puissent être taxés à leur arrivée dans votre pays. Nous n’avons aucun contrôle sur les douanes.

Combien de temps dure la livraison ?

Le temps d’expédition varie selon l’emplacement. Voici nos estimations :

Emplacement *Temps d’expédition estimé
États-Unis 10-30 Jours ouvrables
Canada, Europe 10-30 Jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 10-30 Jours ouvrables
Centre et Amérique du Sud 15-30 Jours ouvrables
Asie 10-20 Jours ouvrables
Afrique 15-45 Jours ouvrables

*Cela n’inclut pas notre temps de traitement de 2-5 jours.

Fournissez-vous des informations de suivi pour les colis ?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois que votre commande sera expédiée. Il contiendra vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter. Parfois il est nécessaire d’envoyer dans plusieurs colis, dans ce cas vous recevrez plusieurs numéros de suivis.

Mon suivi dit « aucune information disponible pour le moment ».

Pour certaines compagnies de livraison, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, il peut arriver parfois, que les articles d’une même commande soit envoyés dans des paquets séparés, même si vous avez spécifié l’expédition combinée.

Si vous avez d’autres questions, svp contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

REMBOURSEMENTS ET POLITIQUE DE RETOUR

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures qui suivent la commande. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité #1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou un ré-envoi pour les produits commandés si :

  • Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours sans compter 2-5 jours de traitement)
  • Vous recevez le mauvais article
  • Vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (dans ce cas précis, vous devez retourner l’article à vos frais et l’article ne doit pas avoir été utilisé). Avant toute chose, vous devrez nous contacter, pour que nous puissions vous guider étape par étape.

Nous n’émettons pas de remboursement si :

  • Votre commande n’arrive pas en raison d’une erreur de votre part (ex. fournir la mauvaise adresse d’expédition)
  • Votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (ex. non dédouanée par les douanes, retardée par une catastrophe naturelle)
  • Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté wadosam.com

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 10 jours suivant l’expiration de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur page.

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, dans les 14 jours qui suivent l’approbation.

Echanges

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, (ex: une taille différente pour des vêtements). Vous devez d’abord nous contacter et nous vous guiderons à travers le processus. Svp ne rien nous renvoyer sans que nous vous ayons donné les directives. Nos entrepôts sont situés un peu partout, nous devons nous assurer que vous renvoyez vos articles au bon entrepôt.